25．公共關系的主要工具有

• A、公司雜志

• B、捐贈

• C、慈善捐款

• D、演講

• E、研討會

12. 在產品概念中，冰箱的式樣是

• A、延伸產品
  
  

• B、期望產品
  
  

• C、潛在產品

• D、基礎產品
  
  

32．嘉杰家具公司專營高端實木家具。隨著市場競爭的加劇，公司市場份額出現了下滑，

經過市場調研后決定實施差異化戰略。在產品方面，公司打破單一的純實木家具的界限，推出板木結合的產品，同時升級原有純實木家具的等級，由普通黑胡桃木升級為東南亞金絲胡書匕木；在服務方面，公司提供了不同特色的服務，如定期免費上門保養家具，為不同客戶提供家居布置方面的建議等；公司的人力資源部招聘優秀的員工并進行培訓，保證銷售人員具備貌、可信和善于交流的素質；公司除了在高端家具建材城進行門店銷售外，還借助于電商平臺進行網上銷售。此外，公司通過實施品牌戰略和形象戰略提升企業在消費者心目中的形象。

    問：

    (1)結合案例解釋什么是差異化戰略?

    (2)結合案例分析該公司通過哪些途徑實施了差異化戰略。